Die Pandemie hat uns gezwungen, die Gewöhnung an die Arbeit von zu Hause aus zu beschleunigen, aber der Versuch, einen "Business-as-usual"-Ansatz zu implementieren, bei dem die Mitarbeiter nur mit einem Haufen von Apps ausgestattet werden, ist eindeutig nicht ausreichend.
Im vergangenen Jahr haben viele Organisationen und Unternehmen starke technische Unterstützung und Zeit benötigt, um die Arbeit im Eigenheim zu organisieren. Business as usual war und ist das Hauptmantra von Managern und Geschäftsführern, trotz der Tatsache, dass sowohl Mitarbeiter als auch Kunden mit zahlreichen technologischen Herausforderungen konfrontiert wurden.
Laut der Studie "Life and Work Beyond 2020", die von Avaya in Auftrag gegeben wurde, nannten diejenigen, die angaben, im Jahr 2020 glücklicher zu sein als im Jahr 2019, die Arbeit von zu Hause aus als einen der Hauptfaktoren für dieses Glück. Fast die Hälfte der Befragten (46 %) gab an, dass sie es bevorzugen, aus der Ferne zu arbeiten, aber mit den entsprechenden Tools.
Eines der größten Probleme, von denen Unternehmen berichten, ist zum Beispiel, dass Mitarbeiter mit der Herausforderung kämpfen, zu viele verschiedene Apps zu verwalten. Sie wechseln ständig zwischen ihren Videokonferenzen, ihrem Messaging, ihren E-Mails und ihrem Aufgabenmanagement hin und her... Und das alles, während sie neue Wege finden, um Geschäfte zu machen. Das ist eindeutig nicht nachhaltig, insbesondere wenn die Arbeit von überall aus möglich ist. Wenn Mitarbeiter mit den richtigen Tools, Unterstützung und Anleitungen ausgestattet sind, sind sie erfolgreicher. Aus bevollmächtigten Mitarbeitern werden mehr als übliche Mitarbeiter - sie werden zu Markenbotschaftern.
Avaya ist davon überzeugt, dass dessen Lösungen Unternehmen und Teams dabei helfen, solche Herausforderungen zu meistern. Avaya hat das leistungsstarke Framework von Avaya OneCloud CPaaS genutzt, um Avaya Spaces zu verbessern und zu vereinfachen. Das bedeutet, dass wir hochentwickelte Workstream-Collaboration-Funktionen innerhalb einer einheitlichen, integrierten All-in-One-Lösung bereitstellen können, ohne den Geschäftsbetrieb zu stören. Und da die Lösung auf CPaaS aufbaut, kann sie Unternehmen dabei helfen, Legacy-Kommunikation in die neue Zukunft der Arbeit zu transformieren.
"Angesichts der Pandemie hat sich der Fokus auf Unified Communications von einem Bereich von erhöhtem Interesse zu einer Notwendigkeit für die Business Continuity verschoben. Unternehmen wollen, dass ihre Mitarbeiter von verschiedenen Standorten aus effizient und produktiv arbeiten können, aber die Arbeitsleistung und die Arbeitsmoral können ohne ein einheitliches Erlebnis leiden. Im Jahr 2020, als die Arbeit online verlagert wurde, haben viele Unternehmen eine Vielzahl von Kommunikations- und Kollaborationstools eingeführt, um die Dinge kurzfristig am Laufen zu halten. Nach Monaten empfinden die Mitarbeiter diese Vielfalt zunehmend als stressig und ermüdend, und die Unternehmen müssen eine neue Strategie einführen, die sich mühelos anfühlt", so Ozren Marić, Managing Director von Avaya Southeast Europe.
Unternehmen befassen sich heute mit Total-Experience-Strategien, die die Customer und Employee Journey so umgestalten, dass jedes Erlebnis an jedem Touchpoint mühelos ist. Diese Strategien bestehen aus vielen komponierbaren Lösungen, die spezifische Anwendungsfälle und Erfahrungen adressieren.
So werden Sie sich Unified Communications as a Service (UCaaS) ansehen, das Best-of-Breed-Bausteine im Bereich der Mitarbeitererfahrung und Arbeitsautomatisierung liefert. Und dann schauen Sie sich Contact Center as a Service (CCaaS) an, das die Schaffung von unvergesslichen Multierlebnissen für Kunden ermöglicht.
"CPaaS ist der Multiplikator, der eine Total-Experience-Strategie im gesamten Unternehmen ermöglichen kann. Es ermöglicht Unternehmen schnelle Innovationen, um eine breite Palette von Anwendungsfällen zu adressieren. Es bietet eine Schicht, die das Innovationstempo auf einer monolithischen On-Premises- oder Cloud-Kommunikationsinfrastruktur beschleunigt. Es verbindet sie mit den neuesten API-gesteuerten Cloud-basierten Funktionen, die sie dann nutzen können, um neue Erfahrungen zu komponieren", fügte Ozren Marić, Managing Director von Avaya Southeast Europe, hinzu.
Daher ist es nicht verwunderlich, dass Experten sagen, dass bis 2023 90 Prozent der globalen Unternehmen CPaaS mit API-Fähigkeit als strategische IT-Fähigkeit nutzen werden, um ihre digitale Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, verglichen mit 20 Prozent im Jahr 2020.
Wenn wir zum Beispiel auf Avaya Spaces zurückkommen, können wir schnell Funktionen wie KI-gestützte Hintergrundersetzung und Geräuschunterdrückung aufsetzen. Wir können virtuelle Arbeitsumgebungen schaffen, so dass es so aussieht, als befänden sich die Mitarbeiter in einem Büro, während Ablenkungen wie bellende Hunde eliminiert werden.
Und das ist erst der Anfang. In Zukunft wird KI virtuelle Optik ermöglichen und zum Beispiel schlechte Beleuchtung oder Kameraschleier beheben. Präsentationen werden mit KI verbessert, um Meetings noch ansprechender zu gestalten.
"CPaaS ermöglicht es Unternehmen, ihren Geschäftswert um jeden ihrer Mitarbeiter herum aufzubauen. Es gibt ihnen die Flexibilität und Stärke, die Erfahrungen zu bieten, die jeder Mitarbeiter wünscht, so dass sie zufrieden und loyal bleiben. Smartere Tools bedeuten bessere Erfahrungen, und eine leistungsstarke Automatisierung verbindet die gesamte Benutzererfahrung und ermöglicht es den Mitarbeitern, erfolgreich zu sein, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen." Herr Marić schloss.